Calidad total

a) Investigación de los aportes más relevantes de los maestros de la calidad.

Existen algunos aportes relevantes de cada maestro acerca de la Calidad Total que han ido evolucionando a lo largo del tiempo, de los cuales podemos extraer sus principales aportes como el de KAORU ISHIKAWA que propuso diagramas de causa y efectos con la finalidad de observar las variaciones en la producción, de esta manera se pudo diagnosticar que se requería para realizar posibles mejoras y así encontrar el punto necesario para el control de calidad. El dejo una enseñanza sabia decía que practicar el control de calidad (CTC) es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea él más económico, el más útil y siempre el mas satisfactorio para el consumidor. W. EDWARS DEMING propuso que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía podría ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema, a través de sus escritos como Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales que proponen un nuevo concepto de enseñanzas y así prometer que si los clientes obtienen productos de calidad, las compañías obtienen mayores ingresos y la economía crece. WILLIAM OUCHI fue el autor de la teoría Z, la cual proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo. PHILIP CROSBY creador del concepto "cero defectos"(CD), el cual tiene como propósito de crear bien a la primera y así no generar costos por errores que se pudieron evitar. JOSEPH M. JURAN: propone asegurar la calidad mediante la participación de todos los miembros de la organización, creador de la trilogía de Juran (planeación, mejoramiento y control de la calidad).

Calidad Total: es el estudio evolucionado de las transformaciones que ha venido sufriendo el termino de Calidad a lo largo del tiempo, hasta llegar a conocerse como la calidad total que parte de la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, así como la mejora de cada uno los de los procesos productivos, centrándose en satisfacer las exigencias del cliente. Cuando se habla de Calidad asumimos "que los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos" y Total "que todos los componentes humanos están involucrados (accionistas, empleados y clientes)" .

¿Cómo implantar con éxito la Calidad Total? Podemos concluir que para implantar con éxito la calidad total se hace necesario el estudio de lo que se requiere es decir identificar y gestionar los procesos, nadie obtiene la calidad de un producto solo por un acto de suerte o porque si, esto merece un estudio detallado de conocimientos así como del cumplimiento de Normas que rijan y velen por la seguridad de la empresa u organización así como por la creación de productos de calidad para el cliente, centrándose en este ultimo como el principal benefactor de la calidad.

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